RETUR- OG REFUSJONSREGLER

RETUR- OG REFUSJONSREGLER

Vi legger stor vekt på kvalitetsprodukter og en tilfredsstillende kjøpeopplevelse. Vår returpolicy gjelder i 14 dager fra leveringsdato. Etter denne fristen kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

Returnerte varer må være ubrukte, i samme stand som ved mottak, og i originalemballasje. Vennligst kontakt kundeservice på info@fawnstech no.com før du returnerer noe. Les retningslinjene nøye før du sender varen tilbake.

1. Ordrekansellering

Hvis du allerede har betalt, men ordren ikke er sendt, kan du be om kansellering. Ved kansellering trekkes det fra transaksjonsgebyrer fra plattformen eller betalingsleverandøren. Vennligst kontakt kundeservice så snart som mulig.

Når ordren er sendt, kan den ikke kanselleres. Ønsker du likevel å returnere varen, følg returprosessen nedenfor.

2. Returvilkår

Vi godtar returer innen 14 dager etter mottak. Senere forespørsler blir ikke behandlet.

Returvarer må:

• Være ubrukte og ulagt
• Være i originalemballasje
• Inkludere alt originaltilbehør, etiketter, manualer, faktura eller ordrenummer

Vi tar ikke imot returer dersom varen:

• Har vært i bruk
• Er skadet, har flekker/lugt, mangler deler eller ikke kan selges videre

Merk: Returner ikke varen direkte til produsenten.

3. Returforsendelseskostnader

Vi dekker returforsendelsen dersom:

• Produktet har en kvalitetsfeil
• Du mottok feil vare

Send bilde- eller video-bevis til info@fawnstech no.com. Når dette er bekreftet, får du retursedler og vi refunderer fraktkostnaden.

Dersom returen skyldes følgende, dekker kunden fraktkostnaden selv:

• Personlige grunner (f.eks. likte ikke produktet, feil størrelse, bestillingsfeil)
• Feil adresse, nektet mottak, eller manglende henting

 Merk: Hvis pakken ikke kan spores, eller varen blir skadet/tapet pga. dårlig emballasje, tar vi ikke ansvar, og ingen refusjon gis.

4. Refusjonsprosess

Etter at vi har mottatt og sjekket varen, behandles refusjonen innen 5–7 arbeidsdager.

Refusjonen gjøres via den opprinnelige betalingsmåten (f.eks. kredittkort, PayPal, Klarna).

Tiden det tar kan variere avhengig av bank eller betalingsleverandør.

5. Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen forventet behandlingstid:

• Sjekk kontooppgaven eller betalingskontoen din
• Kontakt banken eller betalingsleverandøren din (f.eks. kredittkort, PayPal, Klarna)
• For ytterligere spørsmål, ta kontakt via info@fawnstech no.com

6. Byttepolicy

Vi godtar bytte kun ved følgende forhold:

• Produktet har et tydelig kvalitetsproblem
• Produktet ble skadet under transport

Bytte gjelder kun samme modell og stil. Vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottak, og send foto/video til info@fawnstech no.com. Senere forespørsler vil ikke bli behandlet.

Ved bytte av personlige grunner (f.eks. feil størrelse eller farge), dekker kunden fraktkostnadene selv. Allerede byttede varer kan ikke returneres eller byttes på nytt.

7. Håndtering av gaver og gratisprodukter

• Gratisgaver må returneres sammen med hovedproduktet. Ellers trekkes gaveverdien fra refusjonen.
• Hvis ordren ble merket som "gave" ved kjøp, utstedes det gavekupong tilsvarende verdien ved retur.
• Hvis det ikke var en gaveordre, refunderes beløpet til den opprinnelige kjøperen. Gratisprodukter er ikke inkludert i produktprisen.
• Vi gir ingen kompensasjon for skadde, tapte eller utsolgte gaver.

8. Returetadresse

Ta kontakt med kundeservice for riktig returadresse.

⚠️ Send aldri retur uten godkjenning.

Returer uten tillatelse blir avvist.

Merk: Returadressen kan være forskjellig fra adressen på pakken.

Standard returadresse (Tyskland):​

Mottaker: PATAC GMBH-LY-FXGJ

Adresse: Halskestraße 22–26, Hall A4+A5

By: Ratingen

Delstat: Nordrhein-Westfalen (NRW)

Postnummer: 40880

Land: Tyskland

Send e-post til info@fawnstech no.com før du returnerer, for å:

• Oppgi årsaken til retur
• Motta godkjenning og detaljerte instruksjoner

Kunden dekker returforsendelseskostnadene. Vi godtar ikke etterbetaling (kurer), og fraktkostnader refunderes ikke. Ved godkjent refusjon trekkes frakt fra refusjonsbeløpet.

Hvis en ny sending returneres, ødelegges eller går tapt pga. kundefeil (f.eks. ikke hentet, avvist, feil adresse), tar vi ikke ansvar og refunderer ikke.

Leveringstiden for returnerte eller bytte varer varierer etter bosted. Vi anbefaler sporbar frakt og fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte varen.